Distincția diferitelor linii în Call Center
Liniile sistemului de apelare sunt de fapt numerele de telefon de intrare și de ieșire, dar vor fi conectate la sistem în moduri diferite.
Metoda 1:
Linie telefonică Numărul este aplicat operatorului, operatorul construiește niște echipamente și, în final, îl conduce în sala de calculatoare prin intermediul liniilor telefonice obișnuite. Linia telefonică trebuie să utilizeze gateway-ul FXO pentru a se conecta la sistemul de apelare. Linia telefonică este introdusă în gateway-ul FXO și este conectată la call center prin intermediul rețelei pentru a realiza apelurile de intrare și de ieșire ale liniei telefonice.
Metoda 2:
Cartela de telefon mobil este aceeași cu linia telefonică, dar dispozitivul de acces este diferit. Utilizatorul solicită un lot de carduri de telefonie mobilă, cardurile sunt introduse în gateway-ul GOIP și conectate la call center prin intermediul rețelei, astfel încât să apeleze linia telefonică pentru apelurile de intrare și de ieșire.
Metoda 3:
Linia trunchiului 2M este aceeași cu cele două metode de mai sus. Acest tip de linie este, de asemenea, folosit de operator pentru a instala unele echipamente în camera de calculatoare și, în cele din urmă, scoate două capete de convertor (ștecher BNC, numit și cap Q9, care este un conector coaxial standard. conector de cablu). Este necesar un gateway trunchi E1 pentru a se conecta la sistem. Diferența este că, în cele două metode de mai sus, o linie telefonică sau o cartelă de telefon mobil are un singur apel concomitent (adică un număr poate fi apelat sau primit doar în același timp). Dar un portbagaj are 30 de capabilități concurente. Deoarece cablul coaxial este un cablu ecranat, are avantajele unei distanțe lungi de transmisie și a unui semnal stabil.
Metoda 4:
sip line Aceasta este o companie specializată în realizarea de linii pe piață și a asamblat multe tipuri de linii pe propriile servere. Acest lucru nu necesită nici un dispozitiv de andocare, partea de linie va oferi IP-ul serverului și o anumită autentificare utilizatorului. Sistemul efectuează apeluri direct către serverul lor prin rețea și prin autentificare. Această metodă este cea mai rentabilă, dar numărul de apeluri de ieșire nu este fix, nu este propria ta linie, există mulți factori nesiguri, rata de eșec a apelurilor de ieșire este relativ mare, iar rata de conectare este scăzută.
Metoda 5:
ims line ims este de fapt linia sip a operatorului. Liniile sip ale terților de pe piață pot fi conectate atâta timp cât serverul poate accesa Internetul, dar liniile sip ale operatorului pot fi conectate doar cu ip-ul specificat de operator. După ce utilizatorul solicită o linie la operator, operatorul va aduce o linie de rețea, care poate fi o pisică optică sau alt echipament de rețea și va atribui un IP fix. Pisica optică sau alte dispozitive de rețea sunt conectate la portul de rețea al serverului prin cablul de rețea, iar IP-ul fix este configurat pe portul de rețea al serverului. Sistemul se conectează și cheamă operatorul prin acest port de rețea. Această metodă necesită ca hardware-ul serverului să aibă 2 porturi de rețea, un port de rețea este ip-ul accesat de server, iar celălalt este ip-ul operatorului conectat la linie.
